Điều Khoản & Điều Kiện
Sử Dụng kiwin

Các điều khoản và điều kiện này ("Điều Khoản") được thiết lập bởi kiwin ("chúng tôi", "kiwin", "nền tảng") và điều chỉnh toàn bộ việc sử dụng trang web, ứng dụng di động và các dịch vụ liên quan được cung cấp tại kiwin.bio. Bằng cách truy cập, đăng ký, hoặc sử dụng bất kỳ phần nào của dịch vụ kiwin, bạn ("người dùng", "thành viên", "bạn") đồng ý chịu ràng buộc bởi toàn bộ các điều khoản được nêu trong văn bản này cùng với Chính sách bảo mật và Chính sách chơi có trách nhiệm.

Nếu bạn không đồng ý với bất kỳ phần nào của Điều Khoản này, bạn không được phép sử dụng dịch vụ kiwin. Việc tiếp tục sử dụng dịch vụ sau khi kiwin thông báo về các thay đổi đối với Điều Khoản này đồng nghĩa với việc bạn chấp nhận những thay đổi đó.

kiwin bảo lưu quyền cập nhật, sửa đổi hoặc thay thế bất kỳ phần nào của các Điều Khoản này vào bất kỳ lúc nào mà không cần thông báo trước. Chúng tôi sẽ nỗ lực thông báo cho người dùng về các thay đổi quan trọng thông qua email đăng ký hoặc thông báo trực tiếp trên nền tảng.

2.1 Điều kiện đăng ký

Để đăng ký và sử dụng dịch vụ kiwin, bạn phải đáp ứng đồng thời tất cả các điều kiện sau:

• Từ đủ 18 tuổi trở lên tính đến ngày đăng ký;
• Là cá nhân, không phải pháp nhân hay tổ chức;
• Không thuộc danh sách bị cấm sử dụng dịch vụ cá cược trực tuyến theo quy định pháp luật hiện hành;
• Cung cấp thông tin cá nhân trung thực, chính xác và đầy đủ trong quá trình đăng ký;
• Chưa từng bị kiwin khóa tài khoản vĩnh viễn trước đó.

2.2 Nguyên tắc một tài khoản

Mỗi cá nhân chỉ được phép sở hữu và sử dụng một tài khoản kiwin duy nhất. Việc tạo nhiều tài khoản dưới bất kỳ hình thức nào — kể cả sử dụng thông tin cá nhân khác nhau, thiết bị khác nhau hoặc địa chỉ IP khác nhau — là hành vi vi phạm nghiêm trọng. kiwin bảo lưu quyền khóa tất cả các tài khoản liên quan và tịch thu toàn bộ số dư mà không cần thông báo.

2.3 Bảo mật tài khoản

Bạn hoàn toàn chịu trách nhiệm về việc bảo mật thông tin đăng nhập tài khoản kiwin của mình, bao gồm tên đăng nhập và mật khẩu. Chúng tôi khuyến nghị:

• Đặt mật khẩu mạnh, không chia sẻ với bất kỳ ai, kể cả nhân viên kiwin;
• Kích hoạt xác thực hai yếu tố (2FA) để tăng cường bảo mật;
• Đăng xuất hoàn toàn khi sử dụng thiết bị công cộng hoặc thiết bị của người khác;
• Thông báo ngay cho kiwin nếu phát hiện truy cập trái phép vào tài khoản của bạn.

kiwin thực hiện quy trình Xác minh Danh tính Khách hàng (Know Your Customer — KYC) nhằm ngăn chặn gian lận, rửa tiền và bảo vệ cộng đồng người chơi. Quá trình xác minh bao gồm các bước sau:

• Xác minh cơ bản: Cung cấp số điện thoại và xác nhận qua OTP ngay khi đăng ký.
• Xác minh danh tính: Cung cấp ảnh chụp CCCD/CMND hoặc hộ chiếu còn hiệu lực khi yêu cầu rút tiền lần đầu hoặc khi số dư vượt ngưỡng nhất định.
• Xác minh địa chỉ: Trong một số trường hợp, kiwin có thể yêu cầu tài liệu xác nhận địa chỉ cư trú hợp lệ.

kiwin bảo lưu quyền yêu cầu xác minh bổ sung bất kỳ lúc nào và có thể tạm dừng hoặc hạn chế tài khoản trong thời gian chờ xác minh. Việc cung cấp tài liệu giả mạo hoặc không hợp lệ là vi phạm nghiêm trọng và có thể dẫn đến hành động pháp lý.

4.1 Nạp tiền

kiwin chấp nhận các phương thức thanh toán sau đây: MoMo, ZaloPay, ViettelPay, VNPay, chuyển khoản ngân hàng trực tiếp (Vietcombank, Techcombank, BIDV, MB Bank, Agribank), thẻ cào điện thoại và USDT TRC20.

• Mức nạp tối thiểu: 50.000 VNĐ mỗi giao dịch;
• Mức nạp tối đa: Tuỳ theo cấp độ tài khoản và phương thức thanh toán được chọn;
• Tốc độ xử lý: Nạp qua MoMo, ZaloPay và VNPay được xử lý tức thì (10–30 giây); chuyển khoản ngân hàng từ 1–5 phút.

4.2 Rút tiền

• Mức rút tối thiểu: 100.000 VNĐ mỗi yêu cầu;
• Thời gian xử lý: 5–30 phút với thành viên thông thường; dưới 5 phút với thành viên VIP Vàng và Kim Cương;
• Tài khoản phải hoàn thành xác minh KYC trước khi thực hiện rút tiền lần đầu tiên;
• Tiền rút chỉ được chuyển về tài khoản/ví mang tên đúng với tên tài khoản kiwin — không chuyển về tài khoản của bên thứ ba;
• Số dư từ tiền thưởng yêu cầu hoàn thành vòng cược trước khi rút.

Tất cả các trò chơi và hoạt động cá cược trên kiwin được điều hành theo bộ quy tắc cụ thể của từng trò chơi, được hiển thị công khai trong giao diện game. Các quy định chung áp dụng cho mọi hoạt động cá cược trên kiwin bao gồm:

• Kết quả của tất cả các trò chơi được xác định bởi Bộ tạo số ngẫu nhiên (RNG) được kiểm định độc lập hoặc bởi dealer người thật trong môi trường được kiểm soát;
• Mọi cược đã được đặt và xác nhận không thể hủy bỏ hoặc thay đổi sau khi đã chấp nhận bởi hệ thống;
• kiwin bảo lưu quyền hủy bỏ bất kỳ cược nào nếu phát hiện lỗi kỹ thuật, gian lận hoặc vi phạm quy định;
• Trong trường hợp hệ thống gặp sự cố kỹ thuật làm gián đoạn một ván chơi, kết quả sẽ được xác định theo chính sách hoàn tiền hoặc xác nhận kết quả cuối cùng tùy từng trường hợp cụ thể;
• Mức cược tối thiểu và tối đa cho từng loại game được hiển thị rõ ràng trước khi người chơi đặt cược.

kiwin thường xuyên cung cấp các chương trình khuyến mãi bao gồm thưởng chào mừng, hoàn tiền hàng tuần, vòng quay miễn phí và nhiều ưu đãi đặc biệt khác. Mỗi chương trình khuyến mãi đều có điều kiện riêng, tuy nhiên các nguyên tắc chung sau đây áp dụng cho tất cả:

• Vòng cược (Wagering Requirement): Tiền thưởng cần được đặt cược một số lần nhất định (thường từ 15x đến 35x) trước khi số tiền thắng từ thưởng có thể rút ra;
• Thời hạn hiệu lực: Mỗi khuyến mãi có thời hạn sử dụng cụ thể. Tiền thưởng không được sử dụng trong thời hạn sẽ bị thu hồi tự động;
• Trò chơi đủ điều kiện: Không phải tất cả trò chơi đều đóng góp như nhau vào vòng cược. Tỷ lệ đóng góp cụ thể được ghi rõ trong điều kiện của từng khuyến mãi;
• Mỗi khuyến mãi chỉ được áp dụng một lần cho mỗi người dùng, hộ gia đình, địa chỉ IP và thiết bị;
• kiwin bảo lưu quyền thu hồi khuyến mãi nếu phát hiện hành vi lạm dụng, cấu kết hoặc không tuân thủ điều kiện.

Người dùng tuyệt đối không được thực hiện các hành vi sau đây khi sử dụng dịch vụ kiwin:

• Cung cấp thông tin sai lệch, giả mạo trong quá trình đăng ký hoặc xác minh;
• Sử dụng tài khoản kiwin cho bất kỳ hoạt động rửa tiền, tài trợ khủng bố hoặc hoạt động phi pháp nào;
• Sử dụng phần mềm tự động (bot), script, công cụ hack hoặc bất kỳ phương tiện kỹ thuật nào để can thiệp vào trò chơi;
• Cố tình khai thác lỗi phần mềm hoặc sơ hở kỹ thuật — phải báo cáo ngay cho kiwin nếu phát hiện;
• Đặt cược theo chiều đối lập nhằm đảm bảo kết quả hòa hoặc lợi dụng tiền thưởng;
• Hành xử thô lỗ, đe dọa, quấy rối hoặc gây tổn hại đến đội ngũ hỗ trợ kiwin;
• Chuyển nhượng, bán hoặc trao đổi tài khoản kiwin cho người khác;
• Sử dụng kiwin cho các mục đích thương mại mà không có sự đồng ý bằng văn bản từ kiwin.

kiwin bảo lưu quyền điều tra, tạm dừng hoặc đóng tài khoản bất kỳ lúc nào nếu có lý do hợp lý để nghi ngờ vi phạm các quy định trên.

Dịch vụ kiwin được cung cấp trên cơ sở "nguyên trạng" (as-is) và "sẵn có" (as-available). kiwin không đưa ra bất kỳ cam kết hay bảo đảm nào, dù rõ ràng hay ngụ ý, liên quan đến:

• Tính liên tục hoặc không gián đoạn của dịch vụ;
• Sự phù hợp của dịch vụ cho bất kỳ mục đích cụ thể nào;
• Tính chính xác, đầy đủ hoặc kịp thời của bất kỳ thông tin nào trên nền tảng.

Trong phạm vi tối đa được pháp luật cho phép, kiwin không chịu trách nhiệm về các thiệt hại gián tiếp, ngẫu nhiên, đặc biệt, hậu quả hoặc thiệt hại mang tính trừng phạt phát sinh từ hoặc liên quan đến việc sử dụng dịch vụ kiwin.

kiwin tin rằng cá cược là hình thức giải trí và cam kết tạo ra một môi trường chơi lành mạnh. Chúng tôi cung cấp các công cụ chơi có trách nhiệm sau đây:

• Giới hạn nạp tiền: Tự đặt giới hạn nạp hàng ngày, hàng tuần hoặc hàng tháng trong Cài đặt tài khoản;
• Giới hạn thua lỗ: Đặt mức thua tối đa trong một khoảng thời gian nhất định;
• Giới hạn thời gian chơi: Nhận thông báo khi thời gian chơi vượt quá ngưỡng bạn đã thiết lập;
• Tạm dừng tài khoản: Tự khóa tài khoản trong 24 giờ, 7 ngày, 30 ngày hoặc thời gian tùy chọn;
• Tự loại trừ vĩnh viễn: Yêu cầu đóng tài khoản vĩnh viễn nếu bạn cảm thấy không thể kiểm soát hành vi cá cược.

Việc thu thập, xử lý và bảo vệ dữ liệu cá nhân của bạn được điều chỉnh bởi Chính sách bảo mật riêng biệt của kiwin. Tóm tắt các cam kết chính về quyền riêng tư:

• Dữ liệu cá nhân được mã hóa bằng SSL 256-bit trong quá trình truyền tải và lưu trữ an toàn trên máy chủ;
• kiwin không bán hoặc cho thuê thông tin cá nhân của bạn cho bên thứ ba vì mục đích thương mại;
• Thông tin có thể được chia sẻ với đối tác thanh toán và cơ quan quản lý khi pháp luật yêu cầu;
• Bạn có quyền yêu cầu truy cập, chỉnh sửa hoặc xóa dữ liệu cá nhân bất kỳ lúc nào bằng cách liên hệ [email protected].

kiwin bảo lưu quyền đình chỉ hoặc chấm dứt tài khoản của bạn, có hoặc không có thông báo trước, trong các trường hợp sau:

• Vi phạm bất kỳ điều khoản nào được nêu trong văn bản này;
• Hoạt động đáng ngờ liên quan đến gian lận, rửa tiền hoặc hành vi phi pháp;
• Không hoàn thành xác minh KYC trong thời hạn quy định;
• Không hoạt động trong thời gian 12 tháng liên tiếp;
• Theo yêu cầu của cơ quan quản lý hoặc pháp luật.

Khi tài khoản bị chấm dứt do lỗi của bạn, kiwin bảo lưu quyền giữ lại toàn bộ hoặc một phần số dư trong tài khoản tùy theo mức độ vi phạm. Nếu tài khoản bị đóng theo yêu cầu của chính bạn và không có vi phạm, số dư tiền thật sẽ được hoàn trả sau khi xác minh đầy đủ.

kiwin có thể cập nhật hoặc sửa đổi các Điều Khoản này theo định kỳ. Khi có thay đổi quan trọng, chúng tôi sẽ:

• Cập nhật ngày "Cập nhật lần cuối" ở đầu trang;
• Gửi thông báo qua email đến địa chỉ đã đăng ký của bạn;
• Hiển thị thông báo nổi bật trên trang chủ và giao diện đăng nhập.

Việc bạn tiếp tục sử dụng dịch vụ kiwin sau khi Điều Khoản mới có hiệu lực đồng nghĩa với việc bạn chấp nhận các thay đổi đó. Nếu bạn không đồng ý với phiên bản Điều Khoản mới, bạn cần ngừng sử dụng dịch vụ và liên hệ kiwin để đóng tài khoản.

Trong trường hợp phát sinh tranh chấp giữa bạn và kiwin, quy trình giải quyết sẽ được thực hiện theo các bước sau:

1. Bước 1 — Liên hệ hỗ trợ: Gửi khiếu nại chi tiết qua email [email protected]. Đội ngũ hỗ trợ kiwin sẽ phản hồi trong vòng 24 giờ làm việc;
2. Bước 2 — Xem xét cấp cao: Nếu vấn đề không được giải quyết thỏa đáng, yêu cầu được chuyển lên bộ phận giải quyết tranh chấp nội bộ trong vòng 5–7 ngày làm việc;
3. Bước 3 — Giải quyết cuối cùng: kiwin cam kết cung cấp quyết định cuối cùng bằng văn bản trong vòng 30 ngày kể từ khi nhận được khiếu nại ban đầu.

Các Điều Khoản này được điều chỉnh bởi pháp luật Việt Nam hiện hành. Mọi tranh chấp không thể giải quyết thông qua thương lượng nội bộ sẽ được đưa ra giải quyết theo thủ tục tố tụng pháp lý phù hợp.